스타벅스, 오픈 도어 정책 철회 새로운 고객 정책

스타벅스

스타벅스는 최근 고객 경험을 개선하고 안전 문제를 해결하기 위해 새로운 '커피하우스 행동 강령'을 발표했습니다. 이 정책은 2025년 1월 27일부터 시행될 예정이며, 고객이 매장에서 머무르거나 화장실을 사용하기 위해서는 반드시 구매를 해야 한다는 내용입니다. 이러한 변화는 스타벅스가 직면한 여러 문제를 해결하고, 수익성을 높이기 위한 전략의 일환으로 볼 수 있습니다.

브라이언 니콜(Brian Niccol), 스타벅스 CEO

변화의 배경

스타벅스의 새로운 정책은 2018년에 도입된 오픈 도어 정책의 철회를 의미합니다. 오픈 도어 정책은 모든 사람이 매장에 들어와 자유롭게 이용할 수 있도록 허용했으나, 이는 여러 가지 문제를 야기했습니다. 특히, 매장 내에서의 약물 사용 및 안전 문제로 인해 2022년에는 16개의 매장이 폐쇄되기도 했습니다. 이러한 상황은 고객과 직원 모두에게 불안감을 주었고, 결국 스타벅스는 정책을 재검토하게 되었습니다.

스타벅스의 대변인은 "우리는 모든 사람들이 우리의 매장에서 환영받고 편안함을 느끼기를 원한다"며, "명확한 행동 기준을 설정함으로써 모든 사람에게 더 나은 환경을 조성할 수 있다"고 밝혔습니다. 새로운 행동 강령은 고객과 직원 모두에게 긍정적인 경험을 제공하기 위한 노력의 일환으로 이해할 수 있습니다.

새로운 행동 강령의 주요 내용

스타벅스의 새로운 커피하우스 행동 강령은 다음과 같은 규정을 포함하고 있습니다:

- 구매 의무: 고객은 매장에서 머무르거나 화장실을 사용하기 위해 반드시 구매를 해야 합니다.

- 불법 행위 금지: 매장에서의 약물 사용, 흡연, 외부 알코올 소비 및 구걸 행위가 금지됩니다.

- 차별 및 괴롭힘 금지: 모든 형태의 차별과 괴롭힘은 엄격히 금지됩니다.

- 폭력 및 위협적 언어 금지: 폭력적인 행동이나 위협적인 언어 사용도 허용되지 않습니다.

이러한 규정들은 매장 내에서의 안전과 질서를 유지하기 위한 조치로, 직원들이 이러한 규정을 효과적으로 집행할 수 있도록 교육도 제공될 예정입니다.

고객 혜택 강화

스타벅스는 새로운 정책과 함께 고객 경험을 향상시키기 위한 다양한 혜택도 도입합니다. 예를 들어, 스타벅스 리워드 프로그램에 가입한 고객은 구매 후 무료 리필 서비스를 받을 수 있으며, 이는 고객들이 매장에서 더 오랜 시간 머무르도록 유도하는 효과를 기대하고 있습니다.

또한, 스타벅스는 메뉴를 업데이트하고 매장 디자인을 개선하여 고객들이 더 편안하게 느낄 수 있도록 할 계획입니다. 이러한 변화들은 모두 스타벅스가 '커뮤니티 커피하우스'로서의 정체성을 회복하려는 노력의 일환으로 볼 수 있습니다.

결론

스타벅스의 새로운 커피하우스 행동 강령은 고객 경험과 안전성을 동시에 고려한 결과물입니다. 이 정책이 시행됨에 따라 스타벅스는 더 이상 누구나 자유롭게 이용할 수 있는 공간이 아닌, 구매한 고객만이 이용할 수 있는 공간으로 변화하게 됩니다. 이러한 변화가 고객들에게 어떤 영향을 미칠지는 지켜봐야 할 부분입니다. 그러나 스타벅스는 이러한 조치를 통해 보다 안전하고 쾌적한 환경을 조성하겠다는 의지를 분명히 하고 있습니다.

#스타벅스 #커피하우스 #행동강령 #고객경험 #안전문제 #오픈도어정책 #리워드프로그램 #매장디자인 #고객혜택 #비즈니스전략